社群媒體上的 5 個再行銷廣告策略

再行銷 (Retargeting) 是一種非常有效的電商行銷策略，透過向表現出興趣的消費者投放廣告，藉此將還在觀望的人轉換成實際的購買客戶。一般來說，我們可以透過訪客進入品牌的網站或是點擊社群廣告的行為來判定這些人對於一個品牌或產品服務有一定程度的興趣。隨著人們每天花在社群媒體上的時間已經比過往任何時期都要來得多 (每天超過 2 小時!)，行銷人早已利用社群媒體作為吸引感興趣受眾的一種有力策略。

什麼是社群媒體再行銷? 

社群媒體再行銷指的就是你透過社群平台向曾經造訪過你網站的目標受眾提供量身定做的廣告。以下是一個動態社群媒體再行銷活動的流程範例 (以 IG 為例): 

訪客瀏覽了您網站上一個或多個頁面→離開您的網站→使用 Instagram→您所提供的商品或服務以貼文形式出現在訪客 Instagram 動態中。

社群媒體再行銷的運作原理是什麼? 

社群媒體再行銷基本上就是透過將社群媒體所提供的像素 Pixel 安裝在你的網站上，例如 Facebook、Instagram 等熱門的平台，而這些像素會蒐集網站的訪客和互動數據，藉此作為再行銷廣告投放的基礎。

一但掌握了再行銷的基礎知識，您就可以根據受眾的行為和其他因素，對受眾進行細分，以確保向他們提供的廣告具有高度的興趣關聯性並優化轉換率，進而推動您的行銷推廣策略。

準備好開始了嗎? 以下將提供 5 個社群媒體再行銷的廣告策略，幫助您打造高效的廣告活動！

社群媒體再行銷策略 

1.鎖定特定的受眾 

無論是哪種廣告活動，都必須將消費者體驗與特定受眾的需求做相互配對。換句話說，向素食者投放漢堡的廣告絕對不是一個明智的投放策略。

優秀的社群媒體再行銷策略會要求行銷人員仔細考慮什麼樣的創意 (文案和圖像) 會吸引特定的客戶群體。與其籠統地對每一個網站訪客做再行銷，不如嘗試將受眾依據興趣細分為不同群體。如此一來，您就可以設計專門吸引每個群體的文案和廣告創意。舉例來說，在 Facebook 上，品牌可以根據以下人群創建自訂的受眾: 

• 曾經造訪網站的訪客
• 曾經瀏覽特定頁面
• 曾經瀏覽某些頁面
• 距離上次造訪已經經過多少時間
• 或是以上四種條件的各種組合

透過為受眾提供高度相關的內容，您可以創造更好的客戶體驗。定位越具體，體驗就可以更個人化，並可以提高廣告的互動程度，提升您的獲客和盈利的能力。

再行銷範例

您有很多再行銷廣告的類型的選擇，不過基本上與訪客或瀏覽者的相關性是決定廣告成效的關鍵。以電商為例，看過太陽眼鏡產品頁面的人應該給他看到太陽眼鏡相關的廣告。如果另一位訪客購買了牛仔褲，那麼下一步再行銷的內容就可以是皮帶或相關配件的廣告。其他的再行銷廣告範例包括: 

• 在意優惠折扣: 可以向曾經瀏覽過清倉特價區的訪客投遞優惠折扣廣告。
• 老顧客: 對於曾經向你購買過的顧客，投遞新產品或適合的配件廣告。
• 購物車棄車: 直接秀出帶有購物車內容的廣告給訪客看，提醒他們有哪些商品或許他們感興趣但遲遲沒有結帳。

2. 簡化廣告訊息，搭配 A/B 測試

沒有什麼比雜亂無章的訊息更容易讓廣告被忽略了，所以我們的重點應該放在製作出可以吸引目光的廣告內容和明確誘人的行動呼籲 (Call to Action)。力求用最少的文案和簡單的設計來製作出令人難忘的廣告，讓受眾可以迅速吸收資訊並採取行動。

數位行銷絕對不是一成不變的，而是需要不斷地優化和嘗試不同方法。這時候 A/B 測試就是一個很重要的工具。複製廣告內容後，通常只會有一些小地方會有不同的改動，而後續會將原始內容 (測試 A) 和複製出來的內容 (測試 B) 進行比較，看哪個效果更好。A/B 測試中通常我們會改變的一些元素包括:

• Email 標題
• 廣告文案
• CTA 按鈕
• 廣告圖片

A/B 測試是成功的再行銷策略中一個相當重要的要素。要再行銷活動中正確使用 A/B 測試，您就必需為廣告建立兩個變體，並將它們並行投放，直到出現一個明顯的贏家。再來就是暫停表現比較不佳的廣告，並再次複製勝出的廣告，持續進行下一輪的測試。透過不斷地優化，您就可以更深入了解受眾對特定訊息的反應，進而對廣告創意進行更有針對性且有影響力的改進。

3. 運用不同方法來建立客製受眾

如果不建立明確的受眾輪廓 (Persona)，大部分的行銷策略都不太可能真正取得成功，更不用說是社群媒體再行銷了。受眾輪廓是行銷不可或缺的一個要素，而對於現在許多要直接面對消費者的電商 D2C 品牌 (Direct-to-consumer) ，其實概念也是相似，只是鎖定的是體量比較大的群體，但受眾的特性、輪廓、興趣範圍等都需要被了解。這樣的受眾規劃要考慮的還有例如人口統計、地理位置、偏好的行銷渠道和痛點等等。

當您對受眾有全面的了解後，就能更好地利用數據來展開一系列的個人化廣告活動。舉例來說，您可以利用客戶的數據來建立更細分的受眾，並投放針對解決痛點所設計的廣告。以下是一些可以透過已經數據來源來建立客製受眾的例子：

• 從 CRM 系統中導出客戶數據，並根據電話號碼、電子郵件和其他一些可辨識的資訊建立受眾列表。如上所述，根據客戶行為來觸發個人化廣告是一種很好的做法，讓受眾感到有參與感，藉此改善客戶體驗，提高客戶終身價值 (Customer Life-time Value, CLV)。

• 根據用戶和社群媒體資料、貼文和廣告的互動建立客製受眾。在 Facebook 上，品牌可以根據用戶的行為建立受眾，例如曾經參與任何廣告、Facebook 頁面或 Instagram 個人資料個關注者或曾經發送過訊息。利用這些選項您可以進行不同的測試，找到互動程度最高的受眾。

如果您是自己操作廣告活動，上述的方法可以幫助您逐步建立適合您品牌的受眾。不過品牌經常遇到的問題就是自己所累積的數據資料還不足以分辨出不同的受眾群體，這時候就可以藉由第三方的資源，透過其他專門服務廣告客戶的供應商，取得更多受眾標籤的資料來進行更精準的投放。您可以選擇把整個廣告服務外包，或是例如再行銷廣告，因為需要較多、較精準的受眾資料，就可以交給第三方廣告服務供應商來解決。

4. 運用軟體工具來追蹤並分析再行銷的成效

想必所有的行銷人員都知道，要追蹤跟比較多個渠道跟行銷活動的再行銷結果，相當困難又耗時。事實證明，有一個平台或是整合服務來幫助您進行跨渠道、媒體流量的投放，對於執行廣告效率不僅可以大幅提升，對於其成效也較容易能夠掌握。

而對於這種整合的廣告服務及平台，許多也已經使用 AI 技術，平時投放時就能夠 24 小時不斷優化受眾媒合、投放的效率，很大程度可以降低不必要的花費跟投放的品質。此外，統一報表將所有媒體流量、廣告活動全部整合在一起，也讓行銷人員免去手動抓取、整理、比對來自各種報表的數據，還時常因為歸因及成效判定標準花費許多時間去釐清。

5. 根據目標，妥善規劃執行廣告活動的時間

考慮廣告活動的時間安排非常重要，既能避免廣告疲勞，又能真正實現目標。不過這是一種微妙的平衡，最好的做法是由受眾、產品和預期結果來決定。不過有時候最好還是加大廣告力度。舉例來說，一個提供短期優惠的促銷活動，應該向表示出濃厚興趣的受眾，提供沒有頻率限制的廣告。

在你設定完廣告活動之後…

在設定完社群媒體再行銷廣告活動時，其實更重要的是我們要記住，行銷活動應該是品牌和受眾所獨有的，並需要根據行銷目標來量身定制內容，並且是一項持續且不斷發展的工作，需要不斷測試、完善和調整。如果第一輪的結果與您的想像不符，也不要失去耐心。您對受眾和他們的反應了解得越多，效果就會越好。

看到這邊，您是否也正在尋找一套幫助您完整進行廣告投放的服務或是工具？除了能夠針對不同的社群媒體投放，還能夠提供豐富的受眾資料幫助您完善再行銷廣告，並透過獨家的 AI 技術在既有的數據基礎和完整的資料庫中，持續優化受眾和廣告投遞間的效率。歡迎聯繫我們宇匯知識科技，透過超過 20 年的在地服務經驗，幫助您更好地改善廣告成效!