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當數位的世界和應用備受矚目時，我們很容易以為線上購物主宰了零售市場。然而現實情況是，美國約有 83% 的零售交易仍然發生在實體店面。根據未來流通研究所所做的調查，截至 2023 年，台灣零售市場中線上購物佔整體零售銷售額的佔比約為 11.51%，雖然線上購物的成長幅度很快，但是也說明了實體購物依然為主流的消費方式。

對於想要提升銷售及吸引消費者注意力的零售商、品牌和代理商來說，實體店面是一個無法忽視的通路。因此店內廣告仍然是希望在零售領域取得實際成果的主要策略之一。

那什麼是店內廣告？它和零售媒體的關係是怎麼樣？店內廣告是否單純只是在貨架上進行一些標示就算達到廣告目的了？對於現在線上購物和數位通路所強調的即時歸因分析，實體通路和店內廣告的模式的價值在哪？

什麼是實體店內廣告 (In-store advertising)？ 

店內廣告的目的就是透過不同的方式吸引店內消費者，嘗試即時影響購買決策。它可以包括在店內展示產品的電視和平板螢幕、吸引眼球的品牌區域設計、引導消費者的指示等等。店內廣告最大的目標就是在消費者已經進入購物模式的關鍵時刻和他們產生直接的互動，增加衝動購買的可能性、提升品牌忠誠度，同時提升購物體驗。

你幾乎肯定見過店內廣告。你是否曾經在商店裡走動時，看到放在零食區上方的螢幕上播放一款新薯片的影片廣告？這就是店內廣告的典型範例。

店內廣告有效嗎？

店內廣告能夠為消費者提供夠具說服力的購買理由，大幅提升購買陳列在貨架上的商品。相較於純數位的線上購物，實體的店內消費讓消費者可以觸摸、感受並與產品互動，進一步增加購買的意願。此外，聰明的店內標示也能提供使用產品的最佳方式，讓消費者在無需與銷售人員交流的情況下，獲得所需資訊。其中一個店內廣告和行銷的優勢在於消費者可以更直接和品牌產生連結、打造信任：

• 80% 的消費者 在加入品牌的會員忠誠計畫後，購買頻率顯著提高。
• 提供免費試用品 的消費性產品品牌，其購買率明顯高於未提供試用品的品牌。
• 76% 的消費者 更願意將金錢花在難忘的體驗上，而非僅僅是購買產品。

店內廣告的好處是什麼？ 

當店內廣告執行很好時，它能帶來顯著的好處，對銷售及和客戶的互動產生巨大的影響，這是其他行銷渠道很難達到的。

• 在最重要的時刻捕捉注意力：當顧客在商店內時，他們已經準備購買，並且通常距離購買點只有幾步之遙。 

• 提升品牌知名度：吸引眼球的展示和促銷活動能讓你的品牌在顧客瀏覽店面時留在心中。 

• 提供精準的訊息傳遞機會：通過在商店特定區域放置廣告，例如在寵物用品區放置狗糧的廣告，你可以更有效地觸及目標受眾。 

• 刺激衝動購買：技巧性的展示與吸引消費者的視覺效果能夠刺激當下的衝動消費，有機會提升購物車的結帳金額。 

• 數據驅動的行銷和商務決策：店內媒體平台提供豐富的分析數據，讓品牌能夠即時優化廣告活動，提高成效。

• 全通路協同效應：將店內媒體與數位廣告活動結合，可以擴大整體影響力，打造從線上瀏覽到實體購買的無縫消費旅程。

為什麼店內廣告會是發展零售媒體的關鍵？

店內廣告（In-Store Advertising）是零售媒體（Retail Media）的一部分，主要指在實體店面內進行的廣告活動，如數位看板、產品展示、店內音訊等。零售媒體則涵蓋更廣，包括線上平台（如網站、App）和線下實體店面的廣告形式。

接近購買時刻

店內媒體廣告最大的優勢在於品牌能夠在最接近購買時刻當下進行宣傳 (地理位置、購買意圖、實體互動等)。在螢幕、互動式 Kiosk 以及 POS 系統上播放的廣告，或是放在附近的廣告看板和素材，能在消費者購買意圖最高的時刻吸引他們的注意，進一步提高轉換的可能性。

強化目標受眾精準度

現代的店內零售媒體網路，可以運用即時數據和行為洞察，實現高度精準的廣告投放。品牌可以根據消費者的購物和消費紀錄、一天中的不同時間以及地點來調整廣告內容。這樣的策略可以幫助品牌更加確保資訊能夠在最適合的情況下觸及到正確的消費者，逐漸打造個人化的購物體驗。

全面性的品牌體驗

隨著消費者從線上瀏覽到線下購物，零售媒體提供了整合的行銷方式，能夠在跨平台宣傳下依然保持品牌的能見度。這種一致性不僅增強了消費者對品牌的識別力與信任感，更能顯著影響消費者的購買決策。

因此店內廣告作為零售媒體一個相當重要的部分，對於提升消費者體驗、促進品牌曝光、即時影響購買決策以及數據收集與分析等面向，均能起到相當關鍵的作用，進一步推動零售媒體的整體發展。

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店內廣告的數位 vs. 非數位應用 

店內廣告有多種形式，有些適合數位應用，有些則偏向實體方式。那麼哪一種會比較適合你的廣告行銷活動？

數位形式 數位店內廣告具備動態和高度互動性。以下是一些流行的數位選項：

• 數位螢幕/DOOH：DOOH 以及各種利用數位螢幕展示廣告和行銷內容是最快速成長的廣告形式之一。當放置在零售門市內接近結帳點時，數位螢幕的動態效果可以讓廣告的展示變得更生動，吸引顧客的目光，並能輕鬆更新以顯示最新的促銷、產品或品牌訊息。

• 互動式 Kiosk ：這些讓消費者能夠與品牌互動、獲取更多產品資訊，甚至可以直接在店內下單，例如 7-Eleven 的 iBon 機台提供很多元的服務，也讓廣告效益可以在客人使用機台時起到作用 (演唱會票、遊戲點數等)。

• 行動 Beacon ：這些設備可以讓顧客在店內逛時，將其智能手機發送目標廣告和優惠，創造個性化的購物體驗。 

非數位形式 

儘管傳統的店內廣告形式已存在多年，但它們仍然具備強大的影響力。以下是一些久經考驗的非數位選項：

• 印刷品：包括海報、橫幅和貨架上的小跳卡。它們在視覺上具有衝擊力，適合促銷特價商品或新品，對各個年齡層的顧客都能起到相當的作用，因為一走進店裡馬上就可以看到正在促銷的活動或是主打的新品。 

• 產品試吃和展示：讓顧客在購買前試用產品，因為可以直接摸到和測試產品，加上在旁協助的銷售人員，讓這種試吃或是試用的形式能成為強大的購買動力。

 

• 地板圖示：地板上的吸引人圖示能夠引導顧客前往特定商品或促銷，巧妙地影響其購物路徑。 

店內廣告發展潛在的推廣阻礙

過度飽和：隨著越來越多品牌投入店內廣告，可能出現過度飽和的風險，這不僅會讓消費者感到疲憊，還可能降低單一訊息的效果。為了維持消費者的參與度，確保廣告活動的時機恰當且與消費者相關至關重要。

數據追蹤的挑戰：儘管店內媒體非常有效，但衡量其影響有時卻較為困難。品牌需要制定明確的關鍵績效指標（KPI），並運用例如 QR Code 或會員應用程式等技術，準確追蹤轉換率。

創意上的限制：店內媒體螢幕的訊息展示時間和空間通常有限，這可能使傳遞複雜概念變得具有挑戰性。在這種節奏快速的環境中，簡潔與清晰是吸引注意力的關鍵。

店內廣告面臨的挑戰 

要衡量店內廣告的效果一直以來對廣告主都是一個挑戰。

不像數位廣告，點擊和轉換相對容易追蹤，店內活動通常難以進行精確衡量。如何知道吸引眼球的展示是否真的有轉換成業績？地板圖示是否使顧客選擇了特定品牌？這些問題使店內廣告的效果衡量一直存在很大的不確定性。

不過情況正在改變，科技的進步正迅速縮小這一段差距，讓廣告效果的衡量和分析店內廣告表現比以往更準確。新工具讓追蹤顧客行為和衡量廣告效果變得更加容易：

• 智慧感應器和攝影機：這些設備可以監測進店的人流，並收集顧客在店內的行走數據，提供哪些廣告吸引了顧客注意的相關數據洞察，讓品牌能進一步分析。

 

• RFID 和藍牙 Beacons：這些技術能追蹤顧客何時與特定商品互動，提供廣告效果一個更清晰的輪廓。 

• POS 機數據整合：將銷售點數據與店內廣告活動整合，有助於將廣告曝光與實際購買聯繫起來，填補「發現探索」與「購買」之間的鴻溝。 我們也看到數據驅動的店內廣告逐漸開始發展，有越來越多零售門市願意投入這個領域。

此外，隨著線上零售媒體網路的興起，零售商現在可以利用第一方數據來支持店內廣告活動：

• 顧客忠誠度計劃：透過忠誠度計劃所蒐集到的數據可以幫 VIP 及重複回購的老客戶群體量身打造店內廣告的內容，讓這些客戶每次走到店裡面都能感覺到有特別被服務，或是可以看到和自已需求高度關聯的廣告。 

• 個人化折扣優惠：利用第一方數據，零售商可以在顧客購物時將專屬他們購物偏好的折扣或優惠，例如某些特定類別的商品特價、滿額度打折等，發送到他們的手機，以此提升購物體驗並促進銷售。 

零售媒體如何和實體店內廣告結合？ 

或許最好的方式是將店內零售媒體視為線上零售媒體的實體兄弟。它類似於傳統的店內廣告或戶外數位廣告（DOOH），但有一個關鍵的不同點在於它是利用顧客數據進行即時的數據分析跟客戶鎖定。

儘管店內零售媒體仍然是一個新興渠道，我們已經看到一些創新的廣告形式：貨架上方的數位看板、自助掃描裝置，甚至是自助結帳螢幕。

正因為零售媒體以數據為核心的目的，店內零售媒體能夠利用忠誠度計劃中的顧客洞察，為特定顧客群量身打造個人化廣告。這種個人化的投放確保了正確的訊息可以在正確的時間，傳遞給正確的顧客，真正發揮零售媒體廣告的優勢。

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3 個為什麼要把店內廣告結合到零售媒體的原因

1. 以消費者為核心的策略，實現個人化的實體店面精準行銷

要提供令人印象深刻的零售體驗，不僅僅需要一流的電商平台（雖然這是構建零售媒體網路的絕佳起點）。透過整合實體店內的各種媒體，可以利用相關的內容來提升個人化購物旅程的效果，不僅能吸引消費者目光，更能提升轉換率。

提升顧客互動與忠誠度

運用第一方數據，可以根據個人喜好客製化實體店內廣告，讓購物體驗更加豐富，同時讓顧客感到備受重視。將實體店媒體與零售媒體網路整合，可確保跨渠道的訊息一致性，藉由展現一個滿足顧客需求的統一品牌形象，建立信任與忠誠度。

以一間服飾零售商為例：一位忠實顧客收到手機通知，提醒他參加一場 showcase 過去購買偏好商品的特別活動。實體店內的數位看板則展示相關搭配產品，提供專屬折扣及穿搭建議。同時，互動式的自助服務站讓顧客可以查詢會員點數、兌換獎勵及提交回饋意見，這不僅增加了顧客的參與度，還為品牌蒐集到寶貴的洞察數據。

更高的轉換率與銷售增長

根據德勤數位（Deloitte Digital）2024年的一份美國調查報告，將近四分之三的消費者表示，他們更傾向購買提供個人化體驗的品牌，且在這些品牌上花費的金額多出 37%。此外，超過三分之一的 Z 世代表示，他們最偏好的個人化行銷接收方式是在實體店內進行。

想像一位消費者走進超市，當他走向乳製品區時，一個數位看板啟動，播放一則針對新品優格品牌的促銷訊息。這則廣告依據店內庫存過剩情況和該顧客的頻繁優格購買習慣進行即時調整，內容包括限時折扣以及優格的健康益處，精準契合顧客需求。受這則廣告吸引，顧客將優格加入購物車，享受到優惠價格。商店不僅高效清庫存，還提高了顧客的購物金額與滿意度。

2. 整合即時數據，提升活動衡量與優化能力

即時數據徹底改變了廣告表現的衡量方式，能迅速洞察顧客互動與廣告成效。將實體店媒體與零售媒體網路整合，讓您能追蹤有效的策略並根據需要即時調整，確保行銷活動的精準與相關性。如果某個實體店內的促銷表現不佳，您可以快速更新內容、更改展示位置或修改優惠方式。這種靈活性確保行銷活動能貼合顧客偏好與市場趨勢，同時透過 A/B 測試不同策略，進一步優化效果。

以 Walmart 為例，他們使用店內感測器與 AI 技術，根據顧客流量模式調整數位看板內容，確保在高峰時段播放最相關的廣告。這種即時反應的方式讓 Walmart 能快速應對市場變化與顧客需求，進而優化定價與促銷活動以最大化盈利。根據 2023 年 AIScreen 的案例研究，Walmart 整合數位看板後的促銷成效提升了 50%，顧客動線指引效率也增強了 30%。

3. 整合數據來源，開啟全新營收機會

將零售媒體網路中的所有數據來源整合，能釋放更多的營收潛力。透過結合實體店內廣告媒體與線上行為、購買歷史及顧客人口統計等洞察數據，你可以全面掌握顧客需求。這種 360 度的全方位視角，讓您能設計高度精準的廣告策略，吸引有意接觸特定目標族群的品牌合作夥伴。

有了統一的數據，你還可以開發創新的跨渠道行銷活動，結合實體店與線上體驗。例如，你可以為品牌提供執行協同行銷活動的機會，讓實體店促銷與線上廣告、電子郵件行銷及社群媒體互動相輔相成。這種多渠道策略確保訊息的一致性，並放大活動的影響力，提高參與度與轉換率。這類整合型行銷活動的高效價值，更能吸引品牌投入你的零售媒體網路，創造更多收益。

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如何衡量店內廣告的成功？ 

如果實體店內廣告和店內激活活動無法像數位渠道那樣即時追蹤和歸因，零售商或廣告商該如何衡量其表現？

以下是幾個主要的 KPI，若你計劃將廣告推廣到店內，可以考慮：

• 人流量：追蹤進入店面的顧客數量及特定店內廣告附近的顧客數量。 
• 駐足時間：衡量顧客在特定店內廣告或展示前停留的時間。 
• 轉換率：追蹤與廣告互動後進行購買的顧客比例。 
• 銷售提升：比較廣告活動前後的銷售數據，確定產品銷售的成長幅度。 
• 顧客互動：利用問卷調查或忠誠度計劃數據來衡量顧客與廣告的互動和滿意度。 

店內廣告適合沒在零售通路上架的品牌嗎？ 

我們一般會認為店內廣告只適用於該店有銷售其產品的品牌，是很合理的假設。但其實這並不盡然。沒上架的商品也能夠透過店內的零售媒體或其他廣告方式取得成功。

舉例來說，一個旅行品牌在量販店投放廣告，雖然看似不相關，但考慮到店內的人流量，每天都有成百上千名潛在顧客經過，許多人在購物時就在心裡計劃著下一次旅行，這時候這個旅行品牌的廣告不一定要在量販店有賣相關商品，也可以從店內廣告獲得品牌曝光。在熟悉的環境中看到這些廣告，讓顧客更可能在之後記住該品牌。他們甚至可以利用實際場地中的資訊，在防曬霜或行李箱附近投放廣告。

此外，我們也別忘了數據對於廣告表現加成的力量。隨著上述提到的店內零售媒體的發展，廣告主和品牌能夠更精確地鎖定客群和衡量表現。因此，即使健身應用程式無法在超市中做實體的銷售，但在那裡場域播放廣告也能吸引那些正在尋找新健身計劃的健康意識顧客的注意力！

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