Data Value Thinking：以數據價值思維，幫品牌找回流失顧客
米蘭營銷攜手宇匯知識科技，利用新Data應用思維與模式，成功創造TOYOTA前所未有的售後價值，短短三週便擁有超過三萬個TOYATA顧客點擊率，將近600位老顧客預約回廠，其中近一半顧客在預約一個月內重回服務體系，成功使ROI超過800%為TOYOTA售後服務創造了商業與品牌價值。
以往的行銷案例中，數據的應用，多半是參考市場調查後，擬定消費者輪廓與投放策略，並與Data技術夥伴(DSP)合作進行媒體投放。然而米蘭發現，單純從性別、年齡…等人口變項的數據，對於消費者是否願意留在TOYOTA售後服務價值鏈中，並無顯著關聯。因此不能依賴過往經驗，去投遞符合該品牌輪廓的消費者。除了造成投放資源浪費外，亦會造成受眾訊息的困擾。對於數據應用，必須更往前去檢視每個Data的發生點，思考顧客與價值流失的問題點，進而從中找出「找回流失顧客的機會點」。以數據價值流程(Data Value Process) 去「發現問題」與「界定問題」。
在創意與設計發想的過程中，不單純只思考哪種創意表現可以打動受眾，必須整個從線上到線下的消費者體驗流程進行設想。透過簡化、順暢化的流程設計以及整合數位創意與實體O2O服務，讓流失的顧客在每一個消費階段，都能重新體會TOYOTA服務的用心。因此投放的行銷效益，不僅在於A/B 測試中的選擇而已，而是從消費者體驗流程的整體設計打造，到原型(Prototype)測試運作，都是身為客戶事業夥伴的專業數位代理商應該思考並提供的服務專業。
本次米蘭營銷偕同數據技術夥伴宇匯知識科技共同完成此案，在分工上，米蘭營銷主要負責在廣告投放之前的產業數據價值鏈與相關數據研究上投注心力，而宇匯知識科技則著重在廣告投放階段提供強大的數據技術。在媒體廣告投放前後階段，雙方攜手投注本身火力最強的數據與系統專業。
總結而言，數據價值必須從品牌所處的「產業數據流」重新檢視。由消費者留下的數位足跡，思考整體的體驗流程，統合數位與實體接觸環節，輔以數據技術Know How的專業洞察與技術，才能為客戶創造出真正價值。
文章摘錄：動腦雜誌 2018年01月號第501期