進階分眾介紹與運用

您了解您的受眾嗎？我們可以問幾個簡單的問題：他們在哪裡？他們年紀多大？他們的興趣和愛好是什麼？以上是關於受眾的基本問題，不過更關鍵，也比較難回答的是：是什麼讓他們心動？他們看重什麼？是什麼影響了他們的購買決策？

無論這些答案您是否能夠立即回答，還是需要思考一番，對您目標受眾的充分瞭解都會對行銷工作的效果產生極大的影響，而這也是這篇文章的主軸：進階分眾 (Advanced Segmentation)。

什麼是進階分眾?

進階分眾是一種行銷的策略和工具，透過根據共同的特徵將受眾區分成不同的群體。例如：

• 他們在客戶旅程中所處的位置
• 他們感興趣的產品或產品類別
• 他們的年齡、地點、性別
• 他們希望找到解決方案的需求點或問題

進階分眾已經是數位行銷的重要組成，而不僅僅是在廣告投放上才需要進行規劃。即使您提供的是小眾產品，您的潛在消費者也不會全都是同一個樣子。這就是為什麼向每一個消費者發送相同的廣告內容絕對不會是一個好主意。簡單來說，如果內容與他們不相關或不吸引他們，他們為什麼要關注呢？

顧客希望獲得個人化購物體驗，而先進的分眾技術可以讓品牌以確保高度相關的方式提供獨特的行銷推廣內容。此外，考慮到大多數廣告、電子郵件和簡訊解決方案其實都有提供進階分眾的功能，因此作為行銷人員，真的沒有任何藉口發沒有分眾設計的群發郵件。

進階分眾有哪些不同類型？

雖然每個電商、廣告或行銷平台都提供不同的進階分眾功能，但以下是您可能會看到的四大類別：

1.人口統計細分區隔 (Demographic Segmentation)

人口統計細分非常簡單，它會根據年齡、性別、種族、收入、教育水平、職業和宗教信仰等特徵來回答 “誰” 這個問題。

舉例說明：

• 如果您販售的是高檔商品，只針對達到一定收入門檻的消費者做推廣
• 向 18-25 歲之間的消費者推廣時尚服飾

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2.心理細分區隔 (Psychographic Segmentation)

心理細分側重於消費者的興趣和個性，包括他們的愛好、價值觀、目標和生活方式。如果這些特徵看起來感覺很難起到識別區分的作用，那很正常，因為 心理細分其實需要透過調查、客戶訪談和收集大量數據和研究，才能夠進一步在行銷或廣告的實際執行上幫助到您：

舉例說明：

• 向追求折扣的消費者提供促銷資訊
• 鼓勵有環保意識的消費者了解更多與環保相關的品牌價值與溝通訊息
• 向對露營、攀岩和越野自行車等活動感興趣的人宣傳您的戶外裝備品牌

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3.地域細分區隔 (Geographic Segmentation)

地域細分很直覺可以理解，就是根據受眾所在的位置 (包括國家、地區和城市) 來確定受眾的群體。

舉例說明：

• 如果您販售的是防寒衣，那麼您可以在 12 月至次年的 2 月針對美國消費者進行推廣，而當間來到 6 月至 8 月，則可以對澳洲的消費者進行宣傳。
• 向在場地 5 公里範圍內的消費者推廣一個臨時的 pop-up 攤位。
• 告知消費者附近的便利商店正在進行商品促銷 (例如夏天時促銷冰品)。

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4.行為細分區隔 (Behavioral Segmentation)

最後是行為細分，指的是根據消費者的特定行為來確定組別分類，例如：他們的消費習慣、瀏覽的網頁及數量、造訪過的網址、點擊的按鈕、與品牌的互動、購物車結帳總額、推薦來源和瀏覽習慣等。一般來說，您使用的電商和數據分析平台會自動收集這些數據，讓消費者行為成為更容易運用的細分類別之一。

舉例說明：

• 向首次購物和回頭客發送不同的「加入會員計畫」的訊息。
• 向放棄價值小於一定金額購物車的客戶，提供免運費服務或折價券。
• 向點過 5 個或 5 個以上頁面的消費者，提供 8 折優惠券。

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如果您已經準備好要獲得更優異的投資報酬率 (ROI)、廣告收益 (ROAS)、更好的顧客回頭率跟更順暢的購物體驗，善用進階分眾將會讓您事半功倍。

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