宇匯運用大數據及 AI 廣告投放，助力二手衣電商二拾衫提升 42% 月訂單量

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專注於廣告大數據及 AI 技術研發的宇匯知識科技 (Bridgewell)，與二手衣電商品牌二拾衫合作，藉由結合多方數據分析挖掘專屬客製受眾，並透過跨流量媒體投放和 AI 演算法計算消費者購買距離，成功幫助二拾衫提升月訂單量及大幅降低 CPA 花費，打造穩定且持續的新舊客成長曲線，讓二手衣循環經濟能夠在台灣市場繼續發揮影響力。

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品牌故事

二拾衫是一家由四位年輕人攜手打造的二手衣收售平台，以全新的商業模式幫閒置衣物找到全新的去處。二拾衫的品牌價值以可持續的時尚和環保作為核心，致力於逐漸改變台灣對二手衣的看法，逐漸成為循環生態圈的一份子。

為了推動二手衣在市場上的活絡及流通，二拾衫針對賣家提供完整的衣物處理流程並提供二手衣販售的回饋計畫。而對於買家，則是透過自有的電商平台搭配廣告宣傳，幫這些二手衣找到新的主人。

目前二拾衫的平台提供超過 1,000 個服飾品牌、9 萬多件的分類商品，在以快時尚為主的電商服飾市場中，建立了獨特的定位與影響力。

自成立以來，二拾衫已幫助數萬件衣物找到新主人，相當於減少 120 萬公斤的碳排放和 2 億的水資源使用。這讓這些閒置衣物再度融入循環體系，減輕快時尚對環境的負擔，實踐綠色未來的願景。

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主要挑戰

作為一家新創品牌，二拾衫主打的是專注於永續環保概念為主的二手服飾，然而這也帶來了眾多挑戰。其中包括品牌知名度的擴展、市場教育促進二手衣相關回收及處理的觀念，以及商品呈現方式如何吸引購買者等。對於二拾衫和宇匯的合作來說，透過高效的數位廣告達成新舊客的引流導購、品牌價值的傳遞，以及持續的粉絲互動，將是關鍵所在。

二手衣相比快時尚為小眾群體，需要精準的溝通

二拾衫主打永續環保、舊衣再利用，與當下 Z 世代年輕人所認同的價值觀完美契合，讓品牌的定位非常明確。因此，在初期階段可以快速找到適合的目標受眾，更較容易吸引粉絲。然而從另一個角度來說，二拾衫在進行廣告投放時和一般服飾電商不同，無法採用無差別的廣告投放來擴大觸及對象，並短時間回收訂單。而關於環保、永續、社會平等、二手回收等相關的受眾興趣及喜好，就成為了客製受眾的核心，挑戰也在於如何找到更多關注此議題的精準受眾。

市場對二手衣的回收、購買依然還有疑慮

在台灣，目前對於二手衣的回收仍未有完整一條龍的服務機制。通常賣家必需自己完成清潔、拍攝商品，並尋找適合的平台進行販售，最後的寄送也需自己處理。此外，大部分民眾對於二手衣處理的觀念仍限於捐贈給相關機構或是放置在社區的二手衣回收箱。針對這一現況，二拾衫主打不同的收費方案，提供完整的回收服務，包括到府收取、清潔消毒、商品棚拍及上架推廣。當商品賣出時，客人也能夠獲得回饋金，不僅可鼓勵民眾使用服務，二拾衫也可因此擴大衣服的商品種類及數量。

對於購買二手衣的消費者而言，最大的挑戰在於首次購買時可能因為非全新而感到猶豫不決。因此，二拾衫投入大量資源在在二手衣的清潔處理，並透過真人拍攝、廣告宣傳、改善網站整體購物體驗，以及名人二手衣計畫等方案，降低潛在買家的疑慮，建立良好的信任關係。

無論是對買家或是賣家，二拾衫都必需長期且持續的溝通其流程與服務的價值，才能促進三方的合作 (平台、買家、賣家)，建立一個穩固且可持續的生態系統。

二手衣運營成本高昂，需要更有效率且能夠帶來業績的廣告策略

二拾衫的共同創辦人 Hannah 在訪談中也提到：「經營二手衣電商平台，運營還是相當大的挑戰。從流程建立、教育訓練、人力資源分配，所有步驟都是為了要能夠滿足一個月上架 3,000 多件新衣物。」即使運營存在著龐大的挑戰，品牌宣傳和實際的訂單轉換也同樣重要，而完整且有效的數位廣告策略則是成功的另一關鍵。在資金及資源有限的情況下，二拾衫如何持續地獲取新客、留住舊客，逐步地建立穩定的營收模式，是一個極為關鍵的挑戰。

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宇匯大數據結合 AI 機器學習，建構專屬二拾衫的客製受眾

作為一家以永續環保為主題的二手衣服飾電商平台，女性、千禧和 Z 世代的族群是主要的受眾對象，但挑戰就在於如何在既有族群中擴大受眾，幫助二拾衫的廣告投放達到足夠大的規模。為了克服這個挑戰，宇匯的服務團隊深知需要從數據中深入挖掘並找到關鍵的突破點。因此和二拾衫合作，團隊就以宇匯自身的 DMP 系統作為中台，導入第一方數據，包含站內 CRM 名單、加入購物車行為、商城商品瀏覽足跡、商城停留間等關鍵指標，從中找出「商城高濃度會員」。

除了第一方數據外，宇匯團隊也挑選符合潛在受眾的興趣商品標籤組合，例如以社會議題、挖寶二手衣、舊衣回收、公益、運動機能、流行時尚為主的站外興趣標籤，搭配二拾衫主打的女性商品標籤類別如小可愛背心、上衣、多件式套裝、長短褲、襯衫洋裝等，將以上超過數百種標籤作為投放參數，打造出二拾衫專屬的客製受眾。

得出受眾的基礎輪廓後，接下來就是 24 小時不間斷的 AI 機器學習，在每一次投放後分析及追蹤廣告點擊行為，搭配宇匯 20 多年來所累積的電商行為數據模型，納入表現好、排除表現不好的標籤條件，持續建構最精準的受眾群體。

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挖掘新流量，搭配動態廣告挖掘全新成長曲線

由於二拾衫的最終目標是希望擴大並精準打中受眾，最終產生實際的訂單轉換，宇匯團隊就利用自家的 DSP 廣告平台，統整台灣市面上熱門且流量大的網站來增加覆蓋率，除了大眾最常使用的 Facebook 及 Google，也有包含像是日瀏覽量 500 萬次的痞客邦、以原生廣告著名的 Dable 等台灣各大媒體平台。

許多品牌會自行操作 Facebook、Google 等獨立平台，可是其中一個困擾就是當廣告表現不佳時無法隨時關閉，而重新開啟時又得花上一段時間再次進行數據學習。針對此困擾，宇匯團隊在使用自家的 DSP 廣告平台進行廣告投放時，則會是情況開啟內建的自動流量調節功能，當某一個流量表現不佳時可以無痛切換至另一個流量，讓整體廣告不中斷、不需重新學習，大幅減少浪費及機會成本。

二拾衫的商品有一大特色，正因為是二手衣的關係，沒有一件衣服是重複的，但這也造成可曝光的商品數在一般的廣告版位上會受限制，無法重複曝光同一件商品。針對此挑戰，宇匯獨家的 DPA 動態貨架廣告 (Dynamic Product Ads) 就提供完整的解決方案。透過支援各種適合電商展示產品的動態版型，二拾衫可以把多種商品在同一個版位中展示，也可藉由輪播功能增加產品的展示數量。除此之外，宇匯的 DPA 本身也帶有多樣的「輔助銷售」效果，例如促銷倒數計時、金額折扣數、產品 spotlight、旋轉木馬等來吸引消費者的目光。只要依照特定的素材尺寸規範上傳，系統便會根據客製受眾的特性，自動尋找最適合的流量及曝光版位，搭配不同尺寸的 Banner 展示，既可達到多種商品一次曝光的效果，又可確保廣告露出在最適合的媒體及版位上。

動態貨架廣告及跨媒體流量的彈性調配，幫助二拾衫可在既有的受眾渠道外，接觸到以往無法觸及的受眾。而經過機器學習不斷優化的專屬受眾，也在此發揮精準投放的效用，幫助客戶「把對的商品推廣到對的消費者面前」，打造出全新的成長曲線。

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AI 預測「購距」及智慧出價，把關成本打造新舊客健康循環

在競爭的廣告市場中，有數以萬計的品牌在競爭優質的版位及流量，而想要依靠廣告進行長期獲利的關鍵，就是廣告的成本支出及效率。在取得精準受眾及擴大流量觸及後，宇匯團隊採取「新、舊客雙軌並行」的策略，讓二拾衫不是將所有預算全部投入在舊客的再行銷訂單轉換，同時也開發新客的經營。

針對新客獲取，除了用宇匯 DPA 將獨特的每一件二手衣曝光至最適合的版位，豐富的動態廣告功能也製造出更多與消費者互動、吸引眼球的機會。透過各種的產品、品牌、二手衣相關知識等素材，宇匯團隊幫二拾衫持續地吸引新客，讓整體的循環能持續有活水。

而對於舊客及導購的計畫，則是利用宇匯獨家 AI 演算法技術 CVRi 「消費者購買距離 」，透過搜集二拾衫受眾點擊廣告的行為數據，計算出加權指數，進而預測消費者和購買下單的距離。而每一次的 RTB (即時競價)，宇匯獨家的 BW Pilot 智慧出價技術，也會依照消費者的分數去做最有效率的出價競標，即便是預測快要購買的消費者，也不會用過高的價格去競標，而漏斗前端的受眾，也會用合理的出價競標到版位，讓整體的曝光、花費和效益可以達到平衡。

經過幾週的數據學習和優化後，二拾衫開始看到訂單量有顯著的提升，月銷量在合作期間的一季平均達 42% 增長，同時在廣告預算持續加大的前提下，CPA 花費最低可達 56％ 的節省，甚至數個月的平均也在 37% 的降幅。這樣的成長幅度與軌跡，正是處於新創階段的二拾衫所需的關鍵效果，在需要耗費大量資源和市場溝通二手衣回收流程與再利用價值時，依然可以取得實質的業績成長。

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提升訂單轉換的同時，更進一步助力永續貢獻

當每一次有二手衣賣出找到新主人，也意味著直接購買新衣的比例跟著下降，間接幫整體環境減少了負擔。以棉花採集到生產一件新衣服的過程來看，約是減少 51 萬公斤的碳排放量、而水資源的節省為 5,400 萬公升*。

訂單轉換及廣告支出效率的提升，當然是主要的運營和廣告投放的優化目標，但對於將時尚與永續結合，致力打造二手衣循環經濟的二拾衫來說，環境的保護和觀念推廣同樣也是未來持續要進行的重要任務。

*資料來源: 計算標準參考綠色和平組織、國際自然保護聯盟、日本環保署、哥本哈根時尚高峰會報告書

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台灣前 500 大電商中有一半以上的客戶都使用宇匯的廣告服務和技術。我們的團隊也具備豐富的在地服務經驗，從品牌到電商成效廣告，都有完整對應的解決方案。

透過宇匯 20 年以上所累積的豐富消費者行為數據，以及獨家專研的機器學習和 AI 投放技術，能幫客戶有效提升業績，同時降低廣告支出成本。

無論您是剛開始投入數位廣告投放，或是正在尋找更有效的投放策略，都歡迎聯繫宇匯團隊。